Baik Buruk Penggunaan Kayu Ukur KPI - Key Performance Index

"When things get measured they will get done". Inilah satu prinsip pengurusan yang diguna-pakai kini.

KPI atau nama penuhnya Key Performance Index ialah ukuran pencapaian sesuatu usaha atau kerja. Ianya dicatat dan dipersetujui sebelum bermulanya sesuatu usaha itu lagi.

KPI sewajarnya di tetapkan oleh "pelanggan". Dalam hal ini pelanggan sesebuah syarikat ialah Pemegang Saham. Maka pemegang sahamlah seharusnya menentukan apa yang mereka kehendaki dan bukannya pihak pengurusan.

Katakan Pemegang Saham mahukan keuntungan 35% atau RM 2 billion pada tahun ini. Maka itulah KPI untuk syarikat tersebut. Bermula dari itu, KPI tersebut akan dipecah-pecahkan dan dibahagi-bahagikan mengikut tanggung-jawab kumpulan masing-masing. Seterusnya di "cascade" kan lagi kepada  unit-unit perniagaan bagi syarikat itu.

Kesan diharapkan dari penggunaan kayu-ukur KPI ini ialah memudahkan untuk melihat siapa yang berusaha dan siapa yang tidak. Sekira gagal mencapainya, pihak pengurusan atau Board Of Directors mestilah "admit defeat and face the consequences".

Disektor pentadbiran negara pula, KPI utama mestilah ditentukan oleh "pelanggan kerajaan" iaitu, The Rakyat. Rakyat mungkin mahu meletakkan perkembangan ekonomi 8% sebagai KPI utama.. Sekira itulah KPInya, maka pihak berwajib harus mencapainya atau "admit defeat".

Yang buruknya tentang penggunaan KPI ini ialah kaedah pengiraan pencapaian yangmana ianya terdapat ruang manipulasi yang luas. Misalnya, pihak pengurusan mungkin menggunakan "creative accounting" untuk menunjukkan keuntungan 35%. .............................dan begitulah seterusnya.

Prinsip Keadilan : Better To Let 10 Guilty People Go Free Than Jailing An Innocent One

Undang-undang, sedaya-upaya cuba menjalankan keadilan sehingga ia sanggup melepaskan 10 orang yang bersalah daripada memenjarakan seorang yang tidak bersalah. Begitulah sewajarnya keadilan berfungsi apabila ia bebas menjalankan tanggung-jawabnya sebagai mekanisma keadilan..

Tetapi adakah realiti sebenar berlaku sebegitu ??

Prinsip Baling Selut Kedinding......lama kelamaan melekat jua

Selut kalau dibaling kedinding yang licin, pada mulanya ia mungkin menggelongsor dan tidak melekat. Tetapi mengikut ilmu statistik,  sekira kita baling banyak kali, pasti ada yang melekat.

Konsep ini yang juga dikenali dengan nama "number game" banyak digunakan dalam perniagaan telemarketing dan cabutan-bertuah. Apabila ada orang menalipon anda menawarkan sesuatu, mereka itu sedang bermain number game. Mungkin dalam seratus orang dihubungi terdapat 10 orang yang beli. Itu sudah memadai bagi mereka.

Dalam politik pun ada digunakan permainan ini dimana musuh poiltik akan dilemparkan dengan cerita buruk (tak kira betul ka bohong); dilemparkan bertalu-talu tanpa rasa bersalah dengan harapan lama-kelamaan mengena.

Jadi, persiapkanlah diri dengan mengenal permainan "number game" ini demi 2020 supaya tidak menjadi seorang yang  "gullible". Minda 2020 itu minda maju jadi tidak boleh lagi jahil ketika itu.

"Burden Of Proof" Dalam Hal Jenayah Bukan Dibahu Tertuduh

Didalam prosidur jenayah, Onus Probandi atau beban untuk membuktikan seseorang tertuduh itu bersalah terletak dipihak yang menuduh. Dengan kata lain pihak tertuduh  tidak perlu membuktikan yang ia tidak bersalah.

Pihak menuduh biasanya adalah "State" atau negara. ia perlu membuktikan melampaui keraguan yang munasabah  bahawa yang tertuduhlah yang telah melakukan jenayah sebagaimana tuduhan yang dikemukakan. Apa yang pihak tertuduh perlu lakukan ialah menimbulkan keraguan yang menasabah keatas pertuduhan itu.

Namun kekadang ada keadaan tertentu dimana tertuduh terpaksa membawa sedikit pembuktian. Sebagai contoh, membuktikan bahawa tertuduh berada ditempat lain selain dari tempat berlakunya kejadian jenayah itu. Secara logic apabila terdapat "alibi" sebegini pihak pendakwa sewajarnya menggugurkan pendakwaan keatas tertuduh sebelum dibawa kemuka penghakiman lagi.

Kes kesalahan lalu-lintas juga termasuk dibawah prosidur jenayah.......

Apa Itu "Value Management" - Pengurusan Nilai

Keujudan manusia didunia ini adalah untuk menambah nilai ataupun menambah-baikan padanya. Ini bermakna setiap apa yang dilakukan, baik dibidang swasta atau awam, mestilah melahirkan nilai-tambah (value-added). Perkiraaan nilai-tambah (dalam Ringgit dan Sen) ini mestilah dilakukan sebelum sesuatu transaksi itu bermula lagi.

Contohnya 1. Sebuah syarikat berhasrat untuk melabur dalam industri perumahan. Dalam perhitungan, mereka akan membuat keuntungan bersih 30% daripada modal dalam 5 tahun..  Jadi nilai tambahnya ialah 30% daripada modal pelaburan. Pada asasnya transaksi itu kelihatan sebagai penjana nilai yang baik walaupun apabila dikira ianya hanya 6%. Berbanding kadar interest simpanan tetap 5% setahun pelaburan ini kelihatannya masih melahirkan nilai bersih. Tetapi adakah masih ada nilai-tambah apabila kita mengambil kira susut matawang ?  Peringkat perkiraan sehalus ini pula dinamakan Value-Based Management (VBM).

Konsep yang sama juga dapat gunakan keatas sektor awam.Tetapi ianya payah sedikit kerana berlainan dari bentuk perniagaan yang mana keuntungan terus dapat dianggap sebagai nilai-tambah. Sebaliknya dalam sektor awam nilai-tambah berlaku selepas berlapis-lapis kegunaan. Yakni ianya tidak terus.

Katakan kerajaan berhasrat membina sebuah jambatan berkos 1 juta RM untuk kegunaan penduduk yang rata-ratanya bertani. Dengan adanya jambatan pembeli dapat membeli hasil pertanian dengan cepat dan banyak. Kerosakan hasil diminimumkan.

Input pertanian seperti baja dapat dihantar terus pada kadar yang banyak  tanpa perlu menggunakan sampan. Penjimatan kos berlaku disini. Penjimatan kos juga adalah satu rupabentuk nilai.  Industry dapat bermula diseberang sungai yang bakal membawa pelabur masuk kesitu. Ini akan membuka peluang pekerjaan kepada pendudduk disitu. Nilai tanah juga bertambah. Sekira disewa oleh orang luar maka nilai-tambah ketara adalah besar. Dan seterusnya....

Beginilah sewajarnya cara mentadbir dunia ini sebagaimana seorang "khalifah". Setiap sen dikeluarkan mestilah menjana nilai.

Bagaimana Cara Menyedut Ahli Parti Lawan Kepada Parti Anda

Setiap dua "extremes" pasti terdapat "potential" diantaranya. Contohnya battery. Dua ekstrim ie positif dan negative membuatkan terdapat perbezaan voltan. Perbezaan ini dinamakan "potential". Dua "ekstrim" yang terasing ini dapat dihubungkan secara lembut dengan kaedah jejambat neutral. Kalau satu wayar disambungkan pengaliran arus akan berlaku. Wayar itu adalah neutral pada asalnya.

Untuk lebih senang kita fahami ambil dua baldi air. Sekira disebelah kiri terdapat sebaldi airbatu dan disebelah kanan sebaldi air mendidih. Untuk mencuri haba dari baldi kanan itu kita boleh hubungkan dua baldi itu dengan jejambat batang besi. Batang besi itu adalah neutral sebelumnya. Tetapi secara diam-diam ia menjadi panas dan memindahkan haba dari baldi kanan kebaldi kiri. 

Teknik pengaliran sebegini juga dapat dilakukan didalam sistem parti politik dari dua extremes. Dengan menggunakan satu parti yang kelihatan neutral, innocent sebagai pengantara, pengikut parti lawan dapat dipindahkan secara halus dan sistematik. Parti pengantara ini adalah "trojan horse".

Apabila Orang Fasik Membawa Berita ........Ajaran dari AlQuraan..

Islam mengajar dengan jelas, khabar berita (ie informasi) dari orang Islam (atau yang mengaku sebagai Muslim) yang melakukan kemungkaran dosa hendaklah diselidiki kesahihan beritanya sebelum kita membuat tuduhan, tohmahan atau penghakiman.( Lihat AlQuraan anda).

Jadi, apabila datang sesuatu berita, selidiki sipembawa berita itu samada mereka ada melakukan apa-apa kemungkaran atau dosa ( besar atau kecil) atau tidak. Sekira mereka itu didapati orang yang bebas dari melakukan kemungkaran terimalah berita itu. Sebaliknya, sekira didapati pembawa berita itu ada melakukan kemungkaran maka gantunglah berita itu sehingga sumber asal telah diselidiki.

Kegagalan dalam mengikut kaedah ini akan menjadikan umat Islam itu rugi dikotak-katik oleh syaitan yang kebanyakannya berupa manusia juga.

Don't Compromise On The Fundamentals - Jangan Berkompromi Akan Hal Asas

The " fundamentals" ialah perkara asas dimana berlapis-lapis perkara lain bergantung kepadanya. Contohnya, nombor plet kenderaan. Keadilan bergantung kepadanya. Apabila seseorang pemandu membuat sesuatu kesalahan jalanraya seperti langgar-lari pengenalan pertama ialah nombor plet kenderaannya. Sekira nombornya tidak jelas kelihatan, atau pun hilang sebahagian ataupun tidak betul maka keadilan keatas yang dilanggarinya itu mungkin tidak akan diperolehi. Oleh itu pihak penguasa sewajarnya berkeras (firm) dalam memastikan setiap kenderaan mematuhi undang-undang berkenaan nombor plet ini.

2. Lesen memandu mengiktiraf tahap kemahiran memandu seseorang itu juga adalah suatu perkara asas. Keselamatan pengguna jalanraya yang lain bergantung kepada kemahiran ini. Maka sewajarnya pihak berkuasa tidak menutup sebelah mata dalam perkara seperti ini.

Banyak lagi contoh yang akan saya bawa dari masa-kesemasa.

Work Smart Not Hard - A Mistaken Concept By Malaysian ?

The original saying is "Work Smarter.  Not Harder".  But when it landed in Malaysia it transformed into a lesser version of it " Work Smart . Not Hard" .

At first glance both seem to carry similar meanings to the Malaysian eyes. But in actual fact the meanings are of vast differences. The original saying connotes we must work hard. On the other hand, the deformed version adopted by many Malaysians, connotes.  we don't have to work hard at all. Suffice that we work smart. This in turn means we cheatingly do our work!!

Such distortion happens, perhaps because the eastern languages don't have comparative and superlative mechanism in their languages.They don't have word systems like big, bigger, biggest. Smart, smarter, smartest.

So get it right people. Don't just copy things without understanding them profoundly first.

Penambahbaikan (improvement) - Jangan Jadi Tikus Membaiki Labu (Meddling)

Penambahbaikan keatas  sesuatu sistem itu adalah baik sekira ianya menerbitkan *Net Added Value (Nilai bersih tertambah). Tapi bukan semua usaha penambah-baikan itu membawa kebaikan. Malah ada yang membawa kerugian dengan menghakis nilai. Ini kita tidak mahukan. Perubahan sebegini dinamakan meddling sesuai denga peribahasa "tikus membaiki labu".

Apakah sistem yang tidak wajar diubah itu?

Secara umum, sesuatu yang sudah berfungsi dengan setabil sekian lama kalau diubah biasanya akan menghasilkan penghakisan nilai. Contohnya, berapa tahun dahulu dizaman pentadbiran Dr Mahathir terdapat beberapa undang-undang yang diubah untuk mencermin suasana pentadbirannya ketika itu. Undang-undang hak keatas tanah yang dipindah-milik secara tidak sah yang telah menafikan hak pemilik asal, misalnya, telah diubah kembali dizaman Tun Abdullah. Ini adalah kerana ianya bertentangan dengan prinsip keadilan. Terdapat banyak lagi contoh yang dapat dicari sekira mahu.

Terbaru : Apakah  pandangan anda tentang perubahan undang-undang perlantikan Setiausaha negeri dimana hanya kerajaan pusat yang berhak melantik mereka untuk "consumption" kerajaan negeri? Sekian lama sebelum ini urusan perlantikan setiausaha negeri adalah ditangan pentabiran negeri bersama sultan dan bukannya pihak pusat! Mungkinkah orang terdahulu telah memikirkan perkara keserasian penting dalam sesuatu pentadbiran demi kebaikan rakyat maka dibiarkan pihak negeri membuat perlantikan? Atau apakah orang terdahulu seperti Tunku Abdul Rahman, Tun Razak, Tun Hussin Onn tidak cukup cerdik(wise) maka perlu diubah undang-undang itu dizaman Tun Mahathir ?

Ingatlah "sesuatu sistem yang tidak menambah nilai itu pasti menambahkan kos!!" Ketahui apa yang hendak diubah itu sedalam-dalamnya (profoundly) sebelum membuat perubahan.



Nota :

*  Net Added value =  Apabila sesuatu dilihat dari secara total dimana segala nilai yang terhasil ditolak segala kos yang terhasil itulah nilai bersih tertambah (Net-Added Value). Sebagai contoh, pada diri kita terdapat beberapa kocek pakaian. Sekira kita pindahkan RM10 dari poket seluar kepada poket baju, kita sudah menmbah nilai kepada poket baju sebanyak RM10.  Adakah perubahan itu telah menambahkan apa-apa nilai kepada kita ?  Jawabnya tidak !!  Bagi kita wang yang ada masih hanya RM10. Tidak ada apa yang tertambah.

Diri kita tadi adalah analogy sebuah organisasi perniagaan atau pun institusi kerajaan. Sekira wang dari satu anak syarikat masuk ke anak syarikat yang lain, secara keseluruhannya tiada apa-apa nilai tambah secara bersih berlaku!!!

Bayar Saman Atau Bayar Kompaun ??

Secara mudah, saman ialah jemputan keatas seseorang "pesalah" kemahkamah untuk dia mendapatkan keadilan. Dengan kata lain, kitalah yang mahu (insist) berjumpa hakim untuknya menentukan status kesalahan kita. Pada hakikatnya kitalah yang membawa kes kemahkamah dan bukannya pihak berkuasa yang mengeluarkan saman.. Pihak berkuasa biasanya lebih cenderung menyelesaikan kes tanpa ditentukan duduk perkara oleh mahkamah. Ini dapat dilihat dari kegemaran mereka menawarkan kompaun. Kekadang ditawarkan diskaun pulak tu.

Terdapat banyak keadaan dimana "pesalah" sebenarnya tidak melakukan kesalahan dari segi undang-undang. Contohnya, katakan nombor kenderaan yang sama telah disalin dan digunakan oleh orang lain. Orang itu pulak telah melakukan kesalahan jalan raya tetapi saman dihantar kepada anda. Adakah wajar anda membiarkan saja keadaan ini berlaku dengan membayara kompaun tanpa mendapat pengadilan ?

Secara mudah, kompaun* ialah bayaran denda tanpa diadili oleh mahkamah terlebih dahulu. Dengan membayar kompaun bererti anda  mengaku salah walaupun anda mungkin, dari sisi undang-undang, tidak melakukan kesalahan sebagaimana dituduh.

Sewajarnya negara yang semakin maju harus bergerak kearah " rakyat mesra mahkamah" dimana rakyat tanpa takut-takut pergi kemahkamah untuk mengetahui apa-benar mereka bersalah sebagai yang dituduh atau tidak!!

Pada zaman kesultanan dahulu rakyat dari berbagai lapisan menghadap sultan-sultan mereka untuk mendapat pengadilan. Kenapa pula dalam zaman serba maju ini orang-ramai takut untuk berhadapan hakim yangmana  bukan menyebelahi mana-mana pihak termasuk pihak berkuasa ?? Sebaliknya hakimlah yang akan menentukan anda salah atau tidak !! Bukankah kepastian itu yang  kita mahu ?


* Nota :  Bukan semua kesalahan boleh ditawarkan kompaun.

Suruhanjaya Pilihanraya SPR (Polling Commission) - Entity

Sewajarnya SPR ialah suatu badan yang melampaui politik (above politic). Ianya lahir terus dari "negara" dan bukannya dari kerajaan. Ujudnya sebelum ujudnya Kerajaan Semasa lagi. Jadi, ia sewajarnya berkecuali yang  tidak memihak kepada mana-mana parti atau kerajaan.

Disamping fungsinya sebagai pengelola pilihanraya, ia juga sewajarnya berperanan mendidik rakyat tentang ilmu kenegaraan kerana peringkat ini ialah peringkat pra-kerajaan. Lagipun Kerajaan Semasa tidak mempunyai kepentingan dalam pencelikan rakyat malah pencelikan mungkin menjadi counter-productive kepadanya!!

Inilah satu perkara yang belum berlaku yang ingin kita lihat berlaku didalam negara ini. Kita ingin lihat pelajaran kenegaraan, hak-hak rakyat dan demokrasi sebenar, diajar kepada rakyat sejak dari bangku sekolah lagi.

Pengurusan Atau Pentadbiran Negara ??? Management Vs Administration

Dunia mengguna-pakai perkataan Pengurusan (Management) bagi mencerminkan pentadbiran perniagaan. Dan untuk urusan institusi bukan perniagaan dunia menggunakan perkataan Pentadbiran (Administration)

Urusan negara bukanlah urusan perniagaan walaupun dinamakan Negara Korporat. Jadi perkataan pengurusan tidak wajar digunakan keatas institusi negara.

Negara Amerika yang segala-galanya adalah membuat untung pun tidak menggelar urusan institusi negara mereka Reagan Management, atau Obama Management. Sebaliknya mereka menggunakan Reagan Administration (dan kini Obama Administration) !!!

Turutan dari ini gelaran seperti pengurus, MD, CEO dan sebagainya tidak sesuai untuk institusi pentadbiran negara kerana ianya diguna-pakai oleh institusi koporat. Bagi institusi pentadbirab negara perkataan Pengarah, Ketua Pengarah dan Pegawai adalah sesuai..

Awas dalam cubaan menambah-baikkan sesuatu. Ketahui benda yang hendak di improvekan itu "profoundly" dulu sebelum merubahnya. Kalau tidak, ianya seperti tikus membaiki labu pulak.

Tak Bolehkah Bahasa Inggeris Sebagai Bahasa Komunikasi Utama Disini ?

Seharusnya setiap negara didunia ini mempunyai dua bahasa utama. Satu bahasa kebangsaan masing-masing dan satu lagi bahasa komunikasi sejagat iaitu Bahasa Inggeris.

Kenapa Bahasa Inggeris dan tidak bahasa lain seperti French, Spanish, Mandarin, Arabic dan sebagainya ?

Jawapannya,

1. Bahasa Iinggeris adalah bahasa sederhana dalam banyak hal. Contohnya struktur bahasa. Bahasa ini tidak ada feminine dan masculine seperti French. Tidak ada characters yang kompleks seperti mandarin. Tidak terlalu konkrit seperti Bahasa Arab yang termaju didunia itu.

2. perbendaharaan kata Bahasa Inggeris banyak tidak kepunyaan mereka tetapi diserap dari bahasa asing seperti Roman, Latin, Greek, French, German, China, Arab, dan tak ketinggalan Bahasa Malaysia sendiri. Perkataan seperti "run amuck" (mengamok), gutta-percha(getah perca), compound (kampong) dan beberapa lagi adalah contoh Bahasa Melayu yang diserap.

2. Tidak dinafikan lagi ia adalah bahasa informasi utama internet dan commerce.

Adalah  malang sekali apabila didalam kegairahan kita memertabatkan bahasa kita, kita abaikan bahasa yang diguna pakai diseluruh dunia yakni, Bahasa Inggeris. Rugi atau terhinakah Bahasa Malaysia sekira kita mengutamakan kedua-dua bahasa secara serentak?

Kalau kita meneliti keadaan Indonesia kini, mereka juga lebih banyak menggunakan Bahasa Inggeris kerana mereka sedar akan arah pergerakan dunia.

Sedar atau tidak Syarikat Gergasi negara, Petronas, tidak pernah menggunakan Bahasa Malaysia dalam segala hal mereka (kecuali hal perjawatan) sejak penubuhannya pada tahun 1974 !!

Tahap kemahiran rakyat negeri kita ini dalam menggunakan bahasa inggeris belum tinggi. Paling tinggi pun sehingga english buku. Ini bermakna tidak cukup untuk berbahas (bertengkar)  dengan orang dari negara yang bertutur dalam Bahasa Inggeris. Mengikut seorang professor diSouthern Illinois University (USA) yang memerhati pelajar kita di universiti itu, kita kurang "halus" dalam penggunaan bahasa inggeris.

Dari pemerhatian saya negara-negara yang terlalu memertabatkan bahasa mereka seperti Peranchis, Sepanyol, Jerman, Thailand gemar mengalihbahasakan rancangan TV mereka. Ini telah membuatkan rakyat mereka makin lemah dalam berbahasa inggeris. Maka saya harap rancangan TV tidak dialih-bahasakan. Memadai dengan subtiltle yang tepat sahaja kerana ia akan membantu kita mengenal dan memahami perkataan inggeris.

PBB patut mewartakan Bahasa Inggeris sebagai bahasa sejagat dan memberi galakan sewajaranya untuk semua negara didunia menguasainya.

Kelemahan Rakyat Yang Perlu DiPertingkatkan (Improvements Needed) - 1 Ajar Ilmu Mantiq DiSekolah

Dari pemerhatian saya ....

Terdapat banyak insiden dimana rakyat tempatan kerugian beratus-ribu ditipu oleh orang luar melalui skim seperti black money, ponzi (piramid), piramid terselindung, kawan internet dan sebagainya. Yangmana mereka yang tertipu ini dari kalangan orang-orang terpelajar yang kita kategorikan sebagai bijak-pandai negara. Yang kerap dilapurkan didalam akhbar kebanyakannya dari kalangan doktor. Itu baru yang dilapurkan. Sudah pasti yang malu membuat lapuran lebih banyak.

Kenapa rakyat Malaysia nampak seakan "gullible" yakni mudah ditipu ?

Disamping faktor "tamak" saya kira kekurangan ilmu mengenali yang haq dari yang bathil mungkin satu dari puncanya. Satu dari ilmu yang berpotensi menyelesaikan perkara sebegini ialah ilmu mantiq atau dalam bahasa inggerisnya  "ilmu logical deduction" atau singkatannya, "logic".

Sebagai persiapan memasuki era 2020 saya kira negara harus mengajar asas ilmu ini kepada rakyat sejak mereka dibangku sekolah lagi.

Mengenal Kebenaran Melalui Ilmu Logic - Fallacy

Beberapa jenis  fallacies (kesilapan) :

• Fallacy Of Inexpert  -  sekira kita bergantung harap atau consult orang yang bukan pakar dalam satu-satu bidang itu kita melakukan kesilapan tidak-pakar.

• Fallacy Of Repetition - Kenapa iklan berulang kali ditayangkan ialah supaya "brand" mereka lekat dikepala kita sebagaimana yang pengiklan mahukan. Sekira kita beli kerana iklan maka kita melakukan kesilapan 'ulangan".

• Fallacy of Guilty By Association -  Sekira kita marah seseorang dek kerana dia bersekongkol dengan sesuatu parti atau kumpulan, kita menghukum seseorang secara silap.

• Fallacy Of Vested Interest -  Mengambil pandangan orang yang mempunyai kepentingan dalam sesuatu hal itu adalah suatu kesilapan.

• Fallacy Of Non-Sequitur -  Suatu kesimpulan yang tidak ada kena mengena dengan apa yang dibahaskan bererti kesimpulan tidak menurut apa yg dibahaskan. Jadi ianya adalah suatu kesilapan tiada turutan.

• Fallacy Of End Justifies The Means -  Sebab yang baik tidak boleh menghalalkan cara melaksanakannya. Sebagaimana Robin Hood merompak orang kaya untuk diberi kepada simiskin.